Comment savoir dire "NON"; en 5 étapes.

Ce sont des "OUI" qui souvent nous mettent dans l'embarras, encombrent notre agenda et nous font parfois regretter de ne pas avoir dit "NON!". Dire "OUI" alors que l'on ne souhaite pas s'exécuter produit un service rendu de moins bonne qualité, car il est réalisé à contrecœur. Savoir dire "NON" tout en respectant notre interlocuteur nous permet de se sentir mieux. Et si l'on choisi de dire "OUI" il sera alors sincère, non contraint.

Lorsqu'une demande est formulée, il est primordial de se poser les bonnes questions :

• Qu'est-ce-que je veux?

• À quoi je veux dire "Oui"?

• À quoi je veux dire "Non"?

Si vous souhaitez savoir dire "NON", voici comment y parvenir :

1. Le premier mot prononcé doit-être "Non" (et non pas "Oui, mais…") en reprenant les éléments de la phrase de votre interlocuteur

"Tu peux garder le chien ce soir?"

"Non, je ne peux pas garder le chien ce soir?"

2. Utilisez la méthode du "disque rayé", sans justification, en modulant votre voix

"Non je ne peux pas le garder, non…non…."

À ce stade 80 à 90% des personnes n'insistent plus, pour les autres, passez à l'étape 3.

3. Montrez de l'empathie

"Je comprends, tu es très ennuyé, tu comptais sur moi pour garder le chien, mais c'est non."

Si l'insistance persiste, allez à l'étape 4.

4. Faites part de votre ressenti, exprimez vos propres émotions négatives

"Cette insistance me met vraiment mal à l'aise, ta colère me dérange."

5. Mettez fin à la discussion, sans être désolé(e)

"J'espère que tu vas trouver une solution!"

Le problème de votre interlocuteur n'est pas que vous soyez désolé(e), mais de n’avoir personne pour garder son chien!

N’entrez jamais dans l'argumentation si vous avez décidé de dire "Non".

Alors prêt(e) à dire "NON" ?

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